一、建设12333劳动保障公益服务系统的现实意义

　　据劳动和社会保障部的通知，做好就业和再就业工作，解决好困难群众的生产和生活问题，关系改革发展稳定的大局，关系人民群众生活水平的提高，关系国家的长治久安。千方百计解决好群众的就业问题就是为人民办实事，就是贯彻"三个代表"要求的重大实践。今年是落实党中央、国务院关于就业和再就业方针政策的关键之年。要把加强再就业政策的宣传和咨询服务作为落实再就业政策、推动工作进展的重要手段和措施，主动协调商请新闻媒体，结合当地实际情况，大力宣传做好再就业工作的重要意义，宣传中央的方针政策及各地社保机关出台的政策措施，宣传各地各部门采取有力措施取得的成效和经验，树立和宣传一批下岗失业人员再就业和企业吸纳下岗失业人员再就业的典型。要通过切实有效的宣传和咨询服务，使下岗失业人员全面了解和掌握政策，各级基层机构工作人员熟练掌握政策，用人单位积极运用政策，营造一个全社会关心和支持再就业工作的良好氛围。
　　为了使再就业工作按照党中央、国务院的要求不折不扣地灯动工作进展的重要手段和措施，主动协调商请新闻媒体，结合当地实际情况，大力宣传做好再就业工作的重要意义，宣传中央的方针政策及各地社保机关出台的政策措施，宣传各地各部门采取有力措施取得的成效和经验，树立和宣传一批下岗失业人员再就业和企业吸纳下岗失业人员再就业的典型。要通过切实有效的宣传和咨询服务，使下岗失业人员全面了解和掌握政策，各级基层机构工作人员熟练掌握政策，用人单位积极运用政策，营造一个全社会关心和支持再就业工作的良好氛围。
　　为了使再就业工作按照党中央、国务院的要求不折不扣地得到落实，国办《通知》要求，各级社保机关和有关部门要抓紧建立社保机关和部门自上而下的监督检查制度，建立社会和群众自下而上的监督举报机制。国务院还将在第三季度安排专项督查。为此，各地要在党委社保机关的领导下，积极参与制定督查方案，主动做好组织工作，认真研究一套科学、客观的评估指标体系，健全完善督查反馈和奖惩机制。根据国办《通知》要求，地级以上城市要设立监督举报和政策咨询电话，向社会公布并报部里备案，开展日常再就业政策咨询服务工作。在有条件的大中城市建立劳动保障电话咨询服务中心，在重得到落实，国办《通知》要求，各级社保机关和有关部门要抓紧建立社保机关和部门自上而下的监督检查制度，建立社会和群众自下而上的监督举报机制。国务院还将在第三季度安排专项督查。为此，各地要在党委社保机关的领导下，积极参与制定督查方案，主动做好组织工作，认真研究一套科学、客观的评估指标体系，健全完善督查反馈和奖惩机制。根据国办《通知》要求，地级以上城市要设立监督举报和政策咨询电话，向社会公布并报部里备案，开展日常再就业政策咨询服务工作。在有条件的大中城市建立劳动保障电话咨询服务中心，在重点做好下岗失业人员政策咨询服务的同时，面向广大人民群众提供各项劳动保障业务的咨询服务。电话咨询服务中心统一使用劳动保障公益服务专用号码--"12333"。劳动保障电话咨询服务是社会公益性服务，应免收信息服务费。12333公益专线以自然语音的方式进行信息的存储、检索、提取和分发，每天24小时忠实的为您提供高效而完善的咨询服务，让各劳动和社会保障部门于外界的沟通更加流畅。
　　各地还要设立专门的咨询服务电话，开展日常再就业政策的咨询服务工作，如就业管理政策、公费医疗、劳保医疗用药报销范围明录、职业技能鉴定。一般做好下岗失业人员政策咨询服务的同时，面向广大人民群众提供各项劳动保障业务的咨询服务。电话咨询服务中心统一使用劳动保障公益服务专用号码--"12333"。劳动保障电话咨询服务是社会公益性服务，应免收信息服务费。12333公益专线以自然语音的方式进行信息的存储、检索、提取和分发，每天24小时忠实的为您提供高效而完善的咨询服务，让各劳动和社会保障部门于外界的沟通更加流畅。
　　可能有人会问，已经有了人工咨询服务电话，为什么还要建设12333劳动保障公益服务系统？电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。
　　有必要运用现代通信网络技术和计算机技术，即呼叫中心(也称为客户服务中心，CALL CENETER)技术，建立"一口对外"的12333劳动保障公益服务系统，以为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务；同时使贵社保机关在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高。
可见，建设12333劳动保障公益服务系统在提升劳动和社会保障部门形象、作为落实再就业政策/推动工作进展的重要手段和措施，提高人民群众对社保机关的信任度、满意度等方面能?4指导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题，而且系统运行正常。
　　有必要运用现代通信网络技术和计算机技术，即呼叫中心(也称为客户服务中心，CALL CENETER)技术，建立"一口对外"的12333劳动保障公益服务系统，以为群众提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务；同时使贵社保机关在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高。
　　可见，建设12333劳动保障公益服务系统在提升劳动和社会保障部门形象、作为落实再就业政策/推动工作进展的重要手段和措施，提高人民群众对社保机关的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用。
　　12333劳动保障公益服务系统的建设在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。
　　12333劳动保障公益服务系统主要业务功能是再就业政策的宣传和咨询服务，是人民群众与社保机关之间沟通信息的一个重要桥梁，是社保机关为民办事的一个窗口，它对实行政务公开、改进社保机关工作作风、进一步密切党和社保机关与人民群众的联系起着不可忽视的作用。

二、业务功能

　1、12333咨询、举报中心业务功能菜单

 
　2、劳动者警示
　　工作人员将劳动者在工作中注意的一些问题进行宣传，给劳动者提供工作帮助。
　3、投诉举报
　　投诉举报内容包括：劳动举报、其他违法违章举报、工作作风投诉、廉政举报等。客户可以在语音信箱中留言，也可直接与人工座席交流。最后获得客户投诉编号。
　　客户的投诉、建议、质疑等信息经整理分类写入客户投诉信息库，并根据职责分工转交对口部门处理。相关部门处理后，将处理结果写回信息库。客户通过客户投诉编号以自动或人工方式获得投诉结果。

　4、法律咨询
　　劳动者可采用自动、人工等方式向12333咨询、举报中心进行政策咨询。客户可以根据1231咨询举报系统的语音提示自己进行政策查询，还可向人工座席咨询，由人工座席根据用户要求关键信息检索咨询信息，为客户提供参考资料。

　 5、信息公告
　　工作人员将最新政策、最新法规、机构变动等内容登记到系统中，给企业和劳动者提供帮助。
　6、留言服务
　　客户通过系统的留言服务将投诉或者咨询内容进行留言，由工作人员根据留言内容进行相关的处理，并给客户以回复。
　7、传真服务
　　客户在使用过程中，对大批量的信息、重要政策信息可以使用传真功能，不必听取很长的录音。